征信异议，表面看只是征信报告上一条简单的信息纠错，落到普通群众身上，往往事关一笔急需资金的贷款能否顺利获批、一笔困扰许久的不良记录能否澄清消除，甚至直接影响群众对金融行业的信任。征信连着民生，信用关乎民心。为深入践行金融工作的政治性、人民性，切实维护金融消费者征信合法权益，农行西充虹溪支行立足基层网点阵地，把新时代“枫桥经验”深度融入征信管理与金融消费者权益保护工作，创新打造“枫桥式征信工作站”，主动转变工作思路，将征信投诉、异议处理从传统的后台内部流转，前移至网点前台就地接待、就地化解。
截至2026年三季度，该工作站累计受理征信类异议、业务咨询53件，征信异议化解率达到100%，实现重复投诉率为零。一组亮眼数据的背后，是该行持续探索“矛盾不上交、纠纷不出网点”基层征信治理路径的扎实实践，把原本复杂专业的征信业务规则，转化为有温度、接地气的金融服务举措。
把风险告知做在信息报送之前，从源头减少征信异议发生。
梳理基层征信纠纷不难发现，很多异议矛盾的根源，并不出在后期异议纠错环节，而是产生于金融服务前端。不少城乡客户对征信知识了解不多，不清楚逾期还款会留下不良记录、为他人提供担保会连带影响自身征信状况，忽视一笔小额欠费长期搁置，最终演变成征信不良。针对这一痛点，虹溪支行“枫桥式征信工作站”从宣传科普入手，打破金融专业术语壁垒，把晦涩难懂的征信规则，转化为群众听得懂、看得明白、记得住的通俗话语。
工作站将征信提示内容提炼成清晰易懂的指引，向客户重点讲清三类核心问题：哪些金融行为会记入征信系统、不良信用记录的留存时限、发现征信信息出错后该通过什么渠道申请更正。在贷款签约、放款等关键业务节点，网点工作人员坚持面对面开展征信告知和风险提示，做到征信提醒同步业务办理。同时，在不良信息报送前增设“最后一道提醒关”：在贷款即将到期前，工作人员主动联系客户，核实还款计划，细致了解客户是否存在收入波动、经营困难等特殊情况。
通过这项前置提醒机制，一大批因为信息不知情、疏忽遗忘导致的被动逾期，被拦截在不良信息上报征信系统之前。2026年上半年，依托提前预警告知，工作站推动客户主动结清欠款或者协商办理展期的案例共73笔，从源头有效降低了征信异议产生基数，做到防患于未然。
把服务窗口变成矛盾“诊疗室”，推动异议当场处置、高效化解。
征信维权过程中，最让群众烦心的，就是在银行、征信中心等多个主体之间来回奔波、多头跑腿、反复解释诉求。为破解这一堵点，虹溪支行明确征信异议首接负责制：只要客户走进网点，提出征信异议或者征信相关诉求，第一位接待的工作人员就是第一责任人，第一时间承接诉求、认真核实情况、全程跟进处置，坚决不让客户多头找人、多次往返。
工作站打通内部核查、异议上报、结果反馈全流程闭环。对于事实清楚、材料齐全、可以当场核实的事项，快速核查、当场处置；对于情况复杂、需要多方佐证核实的诉求，工作人员一次性清晰告知客户需要准备的材料、办理流程、预计办理时限，做好耐心的情绪疏导和政策解释，及时同步核查进度，做到诉求有人接、进度有人管、结果有反馈，推动征信矛盾在网点接待环节化解、在萌芽状态理顺，最大限度减少群众的时间成本。
小小的网点征信工作站，是农行扎根县域、践行征信为民，推进基层金融治理现代化的生动缩影。下一步，农行西充虹溪支行将持续深耕新时代“枫桥经验”，不断完善征信异议前端预防、就地调解、跟踪回访的全链条工作机制，持续优化化解流程，打磨精细化、有温度的征信服务，用心守护好广大群众的信用权益，以征信治理的扎实成效，护航地方普惠金融发展，助力县域经济高质量发展。
