近日，农行营山双流支行员工凭借高度的警觉性与专业的应急处置能力，成功拦截一起冒充客服、诱骗开通“免密支付”的电信网络诈骗，在紧要关头为客户刘女士避免了数十万元资金损失，以实际行动诠释了“金融为民”的责任与担当，筑牢了资金安全防护墙。

敏锐洞察，识破骗局于瞬间

事发当日上午，客户刘女士神色慌张地来到双流支行营业大厅，手持正在通话的手机，焦急询问如何开通“免密支付”。原来，她接到自称“抖音电商客服”的电话，声称其误开通会员且将每月扣费，需按其指导操作才能关闭并退款，关键一步便是开通某支付平台的“免密支付”以便快速接收退款。该行员工听到“免密支付”“远程指导”“退款”等关键词，立即高度警觉，结合日常反诈知识判断这极有可能是冒充客服退款的电信诈骗，当即以眼神和手势示意刘女士中断与对方的交流。此时刘女士手机已处于黑屏状态无法操作，网点员工立即协助其将手机关机，第一时间切断了诈骗分子的远程操控可能。

果断处置，化解风险于危急

鉴于其账户可能存在已被窥探或设置的风险，网点员工立即在柜台对刘女士名下的账户进行了紧急挂失止付，瞬间冻结其账户所有交易渠道，确保资金无法被转出。为彻底消除信息泄露可能引发的后续风险，该行员工建议刘女士对该卡作销户处理，在取得客户认可同意后，完成了相关业务办理并将卡内定期移存到了存折上，一系列操作快速、连贯，有效守护了客户资金安全。

耐心讲解，筑牢安全防护墙

风险解除后，该行员工向刘女士详细剖析了此类冒充客服、诱导开通免密支付、实施盗刷的诈骗手法，强调了“凡是要求开通免密支付、提供验证码、下载屏幕共享软件或点击陌生链接的，都是诈骗”。同时，提醒其切勿轻信陌生来电，客服电话务必通过正规App或渠道核实。刘女士后怕不已，坦言对方准确报出其购物信息，因此深信不疑。随后，刘女士对该行员工表示了由衷感谢：“要不是你们这么专业、果断，我的钱可能已经没了！”

此次成功拦截，充分体现了农行员工扎实的反诈应急能力与强烈的责任心。该行相关负责人表示将持续践行“金融为民”初心，在守牢网点阵地的同时，积极通过各类宣传活动延伸金融安全教育的触角，提升全民防诈意识，为营造安全、稳定的金融环境贡献更多力量。（图/文 周丹 杨秀丽）