2026年1月3日，嘉陵支行营业部代理主管接到客户紧急来电，客户告知，其家中老人长期瘫痪在床，现居住于重庆，社保卡不慎丢失，而老人因身体原因无法亲自前往网点办理补卡业务。代理主管深知社保卡关乎老人医保结算、养老金领取等核心民生需求，情况紧急且特殊，第一时间将详细情况完整上报内勤行长，确保信息传递无遗漏、响应不延迟。

内勤行长在获悉情况后，迅速启动特殊客户服务流程。1月4日，内勤行长主动联系客户住址就近重庆农行网点，协助完成上门服务；同时，精准告知客户补办社保卡所需的照片、授权代理书等材料清单，并完成相关资料的邮寄对接，为后续办理环节压缩办理时限。

1月9日，代理人顺利至网点填写补卡材料，快速完成社保卡补办手续。网点工作人员还贴心提示客户，及时将新社保卡卡号到相关部门完成登记，确保医保、养老等相关权益不受影响，用细致周到的服务闭环让客户安心。

此次服务中，嘉陵支行营业部始终以客户需求为导向，通过快速响应、跨部门协作、上门服务等举措，切实解决了瘫痪老人“办事难”的问题，既彰显了金融服务的专业性与高效性，更传递了民生服务的温度与情怀，赢得了客户的高度认可与好评。未来，嘉陵支行营业部将持续聚焦特殊群体需求，不断优化服务流程、创新服务模式，让金融服务更有温度、更接地气、更具实效。(供稿:中国农业银行南充嘉陵支行)