南充东方医院树立医院诚信品牌，构建和谐医患关系

四川在线南充频道(张林)随着社会的进步和医疗技术的发展，人们日益重视自身的健康和生活质量，更加需要来自医疗方面的诚信服务。在“给予患者健康、信心和爱”的医院发展使命指导下，南充东方医院始终坚持以诚信为本，切实将医疗诚信、服务诚信、价格诚信三大诚信体系落实到位，保障广大人民群众的各项权益!

一、汇聚川东北知名学科带头人，强力保障临床治疗效果

南充东方医院自1958年建院以来，陆续引进了以日本原装进口东芝1.5T磁共振成像(MRI)、德国西门子双层螺旋CT、德国WOLF(宫/腹)腔镜系统等具有代表性的国内外先进诊疗设备，充分为临床需要提供了强有力的硬件保障。

在人才方面，积极实施“引进来，走出去”的人才发展战略，不断引进各学科高端人才，汇聚了以南充知名医学影像学首席专家周华藻教授、泌尿外科毛普德教授、中医科李先文教授、普外科专家王崇树教授、肝胆外科雷俊阳教授、骨科专家程康、妇产科专家蒋煜、盛洪英，内科专家李霞芳、麻醉科专家邓嘉陵等为代表的一批学科带头人，强有力保障临床治疗效果。同时还投入大量资金，用于人才队伍的培养和梯队建设。

目前，医院拥有高级职称医护人员达20余人，中级职称医护人员达100余人。高精尖设备及国内知名专家的引进和人才战略的实施，提升了南充东方医院的整体医疗技术水平，强有力的保障了临床治疗效果。有效的为患者及时解除病痛，得到患者及家属的肯定。

二、建立健全客服中心，细化服务内容提高服务水准

东方人深知现代化综合医院的医疗服务不仅仅是简单的提供医疗技术和医疗设备服务，

结合医院实际情况通过多年的摸索和完善，2012年南充东方医院组建了“客服服务中心”。

2015年，率先在川东北地区按照现代客服CRM服务体系标准，把客服中心细分为导诊组、现场客服组、CRM客服管理组、VIP客服组四大专业服务组，全面开展预约挂号、预检分诊、现场咨询、健康宣教、康复指南、服务满意度调查、电话随访等优质服务。在不断完善服务内容的同时，还细化各项服务流程与标准。有效的提高服务综合素质。健全完善了客服服务制度，大大提高了医、护人员的服务质量，同时提高了医院整体业务素质，融洽了医患关系，获得了患者的信赖。

三、构建行风建设长效机制，优质服务赢百姓信奈

为充分保障消费者的权益，一直以来我院高度重视行风建设工作，并成立了行风建设领导机构，设立了监督举报专线，确定了“一把手”总负责，分管领导具体抓，责任明确到科室和个人，全院职工统一思想认识，切实把行风建设作为一项重要日常工作，并按责任内容逐项落实到每一科室和每一位医务人员身上。

妇产科医生吴倩退还患者红包

2015年，共有30余名医护人员上缴或退还病人所送红包，医院共计收到患者8面感谢锦旗及1个金匾;全年退还红包总金额共计8900元，行风建设受到患者及家属的一致赞许。同时，在南充东方医院门诊大厅公示电子屏，每天不停公示新农合报销、药品及诊疗收费价格，让来院的人可以及时了解相关信息，极大方便了群众就医，更好地为广大人民群众提供优质的医疗服务，得到群众的一致好评。

平凡月嫂，退回产妇红包

四、践行企业社会责任，热心慈善公益事业

自建院以来，东方人一直秉承“人文医疗，优质服务”的宗旨，不断通过公益献爱心的实际行动，关注弱势群体，回馈社会的支持;同时也深刻感受到，慈善公益不仅仅是一次次关爱，一次次捐赠、一次次救助，而是东方人应当承担的社会责任和价值导向，我们相信这份爱心定会继续传递下去，让我们全社会更多的倡导慈善，更多人参与公益，扩大典型辐射，汇成慈善新风尚，让慈善之光在果城绽放夺目光彩，为更多的社会弱势群体带去实在的帮助和关怀。

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