南充市以解决好广大离退休干部的急难愁盼为主攻方向，在建章立制、畅通渠道、精准施策、跟踪回访上持续用力，有效提升老同志满意度和幸福感。

建章立制，把责任落实。建立健全三项机制，确保工作规范、推进有力。推行首办负责制度，明确首办人员“一管到底、闭环处理”。完善来信来访服务制度，明确职责范围内的事项，推行“马上就办、办就办好”。建立诉求转办制度，推动涉及其他部门的事项“共同攻坚、协同解决”。

畅通渠道，把需求摸准。开通电话服务热线、微信留言专栏，安排工作人员值班值守，确保老同志的问题“有人听”。通过结对联系、看望慰问、上门送学等方式，主动问询老同志实际困难，确保需求“有人问”。安排业务科室认真分析服务难点以及老同志反馈热点、关注焦点，积极研究解决方案，确保相关工作“有人做”。

精准施策，把服务做细。因人制宜、因事制宜，分类推动诉求解决。针对信访积案，梳理政策依据，逐条耐心解读，帮助老同志化解“心结”。针对健康需求，协调医疗机构“一人一档”建立健康档案，开通就医绿色通道，签约“健康管家”，提升健康服务精准度。针对特殊困难，构建“老干部局+原单位+民政+社区+家庭”五方协同帮扶网，协调落实长期护理保险、适老化改造等惠民政策，帮助解决后顾之忧。

跟踪回访，把实事办结。坚持结果导向，建立进度台账，对未答复事项，通过召开部门(单位)沟通协调会议，共同研究难点堵点、推动解决。对已答复事项，常态化开展“回头看”工作，主动向老同志询问了解办理情况，及时查漏补缺、跟进督办，真正做到件件有落实、事事有回音。