四川在线南充频道(樊海文)南部县市场监督管理局12315战线的全体工作人员积极做好疫情特殊时期的消费维权工作，24小时为市民保驾护航，全力为消费者排忧解难。

“您好，12315，请问有什么可以帮您!”在值班室，随时可以听到这样的声音。来电中有情绪失控者的、愤怒指责的、自说自话的，无论对方火气再大，说话再难听，值守人员依然保持着专业克制、忠实履职的职业操守，带着理解和尊重接听每一个电话。

3月13日，南部县消委会和市场监管部门的相关负责人接受该县电视台的采访，就南部县去年消费者投诉举报方面做了哪些工作，如何做好今年的消费维权工作作了详细介绍。据了解，2019年共接受咨询、举报、投诉共306件，办结率为95.8 %，为消费者挽回经济损失200万余元。查办假冒伪劣等各类案件705件，案值1200万。疫情期间查获假口罩、高价口罩、非法销售野生动物等案28件。在媒体上曝光、公示了一批典型案例，达到了警示一户、震慑一片的社会效果。

近年来，南部县充分发挥消委会组织的监督作用、行业协会商会自律作用、新闻媒体的宣传和舆论监督作用，拓宽消费维权渠道，动员和依靠全社会广泛参与消费维权工作。做好消费引导，消费投诉举报分析、消费提示、消费预警。普及消费维权知识和健康消费理念,推进消费维权服务站“进商场、进超市,进市场、进企业、进景区"五进工作。做强“南部造”(工业品等)、“南部佳作”(农产品等)，实现“南部制造”向“南部智造”转变，“南部产品”向“南部品牌”转变，增强“南部品牌”公信力。同时，推广ODR入驻、线上快速维权，消费环节首问和赔偿先付,在大型商场、超市推行线下7日无理由退货,树立一批示范企业、行业、街道、店，基本形成消费维权社会共治的常态化长效机制，实现“放心舒心消费”社会生活常态化。

据悉，为全面改善消费环境，促进城乡有序运行，助力复工复产，释放消费潜力，促进经济发展。以“和美诚信南部，放心舒心消费”为主题，南部县开展“放心舒心消费”创建活动，消费环境安全度、经营者诚信度、消费者满意度、消费体验过程舒心度、社会参与认同度得到显著提高，力争用三年时间将南部县打造成第一批“放心舒心消费城市”。