高坪居保进入“微时代”，服务群众“零距离”

四川在线南充频道讯 近年来，城乡居民养老金待遇领取人员(以下简称领待人员)越来越多，且人员大多分散住在农村，造成群众了解政策的途径少、对居保服务的满意度不高，特别是每年一次的资格认证和身份确认成为一大难题。高坪区从解决老百姓反映的突出问题入手，创新工作思路，转变服务方式，在全省率先开通城乡居保养老金待遇领取资格微信认证，实现全区每一位领待人员足不出户即可完成认证。自2018年4月开通微信公众号以来，关注人数超过2.3万，有8.9万余人通过平台完成了资格认证，实现了服务群众零距离。

夯实基础工作 迈出居保便民服务“最先一公里”

一是前期深入调研。积极响应“四川人社事，最多跑一次”的号召，该区积极到部分区县考察了解养老金领取资格认证工作开展情况，大部分区县还是使用人工登记的传统认证方式，个别区县开发手机app进行生存认证等工作。该区通过反复比较分析手机app或微信公众号开展政策宣传、数据查询、生存认证等优缺点，认为微信公众号相比手机app有不占手机内存、无需下载安装、易于推广宣传、开发成本低等优势，更容易被群众接受，最终决定开发微信公众号认证。定了就干，该区立即制定工作方案，明确目标任务、明确责任主体、明确完成时限，强力有序推进。

二是坚持问题导向。该区深入乡村走访调研，仔细梳理出认证对象数量巨大、居住分散、认证手段落后效率低下、经办人员业务水平较低、存在冒领养老金等25个问题，制成调查问卷800份，通过实地调查、电话调查、网络调查等方式，了解问题实情并宣传微信认证好处，回收汇总有效问卷673份，准确研判掌握了软件开发运行风险点情况，及时反馈给软件开发公司。最终把群众最关心的政策宣传、缴费查询、资格认证、资格审核、表格下载等工作纳入微信平台管理。同时，后期根据群众使用反馈情况随时进行修改完善。

三是深入宣传发动。坚持全区整体联动、网上网下紧密呼应、联动开展宣传宣讲，形成宣传合力、营造浓厚氛围。年初以来，利用“高坪居保”“两微”平台、工作群等载体向老百姓发布在线认证通知、操作手册等信息;利用村村通、农民夜校、帮扶干部进村入户等方式向群众宣传操作方法，利用手机短信针对性发送认证提示，做到提前告知，人人知晓，避免老百姓办事跑冤枉路。目前，已发送手机短信10万余条，发放宣传资料30000余份。

创新智能操作 走好居保个性服务“中间一公里”

一是足不出户完成认证。养老金领取人员通过手机在“高坪居保”微信公众号个人资格认证业务模块填写本人信息并上传近照，提交审核通过后完成在线认证。即使领待人员没有智能手机，不会使用微信，在家人帮助下，也可通过家人的微信完成在线认证。同时，针对独居老人或行动不便的认证人群，还有村居干部上门服务办理在线认证。

二是指指点点完成审核。乡镇经办人员和村居干部可随时在手机微信平台查看认证情况，一键完成审核。针对微信认证的新技术新手段，区居保局出台《养老金领取资格认证操作手册》并同时在“高坪居保”微信公众号中推送以供学习;出台《养老金领取资格认证管理办法》，要求各乡镇、街道明确一名专职干部进行乡镇干部认证，各村、社区明确一名专职干部进行村居干部认证。

三是及时反馈完善平台。自微信平台运行以来，制定问题清单和建议清单，各乡镇、街道经办人员收集各村、社区反映平台运行中出现的问题，统一填写问题清单并通过工作群上报区医保局，区医保局进行核实，提出解决意见，然后反馈给软件开发公司。目前，软件开发公司针对页面卡顿等10余个问题进行了优化升级。

提升工作质效 跑完居保优化服务“最后一公里”

一是方便办事群众，推行认证业务“不用跑”。运用“互联网+”技术，大力推动网上政务服务平台建设，在全区建立资格认证信息管理系统，简化待遇领取资格集中认证办理流程，实现认证信息同步到全省居保信息管理系统，同时将认证结果以短信形式反馈给认证对象，为养老金领取人员提供更方便、更快捷的认证渠道。使群众不受地域限制，随时随地完成养老金领取资格认证，避免了领待人员奔波之苦，让群众不跑路。同时，还利用微信公众号查询相关政策、缴费情况、待遇发放情况等信息。

二是提高工作效率，实现业务技能“不用愁”。全面推行证明材料“不用交”，清理过去繁琐的填写表格、身份证复印件等，减少繁琐环节和手续，让认证流程得以简化，真正实现无纸化办公。通过微信认证切实解决了过去村居干部业务技能、专业水平较低、工作时间耗费长等问题，只要村居干部熟悉村上领待人员情况、会识字就能够一键式操作。同时，也减少了各级经办机构的工作量，提高了工作效率。

三是创新监管方式，确保社保基金“不滴漏”。全面推进经办服务“痕迹化”，通过技术革新，实现个人提交认证、村居干部负责审核、区居保局全程监管，让经办过程有据可查、数据详实准确，减少了人工操作，有效防止了“人情”认证、错报漏报等现象发生，降低了冒领骗领等风险，进一步杜绝了社保基金“跑冒滴漏”，有效地防范了基金风险。