接访不打烊 处置不拖延 稳控不断档

面对突如其来的新冠疫情，顺庆区检察院坚持“接访不打烊、处置不拖延、稳控不断档”，有效保障信访群众足不出户就可以反映诉求，最大限度减少来访群众因乘坐公共交通工具或等待接访过程中流动聚集，防止疫情传播，保障信访群众身体健康。

接访不打烊

1月31日，开年上班第一天，顺庆区检察院通过微信、微博、抖音、头条、门户网站以及张贴通告等方式及时发布公告，告知群众疫情期间暂停当面接访，可以通过来信、网络和电话等多种方式来访，避免人员流动导致交叉感染。对先后来访的3名上访者进行劝返，事后均及时通过电话方式进行沟通和释法说理，避免了上访人员再次流动。12309平台全天候接访，群众有困难，可随时说;百姓有求助，能尽快办，筑起了一座无形的“连心桥”。

2月19日，12309检察服务热线电话再次响起：“检察官，我们小区对面有人天天聚集打麻将，疫情这么严重，他们还打堆堆凑到一起，你们能不能督促相关部门管一下?”接访后，工作人员马上拨打该小区所在辖区疫情防控工作组电话，一个小时后再次拨打来电群众电话，对方说疫情防控工作组的同志很快就到了，现在已经对打麻将的群众进行了批评教育并遣散了人员。

近期，类似接访来电举报有人违反疫情防控规定在户外聚集打堆的、美容按摩院违规营业的7起，均于3小时内转达相关职能部门并回复信访人;法律咨询3起，均给予解决方式和途径方面的建议。群众信访诉求第一时间全面准确录入网上信访信息系统，在网上进行分流、移交，并通过短信、电话等方式告知信访处理情况。通过热线既助力疫情联防联控，又方便群众诉求。

处置不拖延

2月4日早上8点35分，一年轻男子来到顺庆区检察院门口要求进院上访，面对值守工作人员的劝返，他一度情绪激动，控申接待窗口值班的同志闻讯而出，在对其进行体温测试和消毒措施后，告知其当前信访接访规定，建议其留下书面材料和联系电话先行返家，再行通过电话来访。经过审查书面材料和电话沟通获知，该来访者系三年前发生的一故意伤害刑事案件被害人，几名犯罪嫌疑人近期陆续到案，但并没有对他进行赔偿，而侦查机关却采取了取保候审措施，让他颇为不满，希望检察机关对侦查活动进行监督。

控申检察官当即与负责侦办该案的侦查人员取得联系，了解相关情况后，再次与来访者进行电话沟通，建议其通过民事诉讼等法律救济途径主张自己权益。信访人十分满意地说：“我以为疫情只是一个托辞，没想到你们这么快就给我答复，谢谢你们，我会安心在家等待案件的办理!”

稳控不断档

疫情期间，涉检信访老户也一直是控申干警心头的牵挂。顺庆区检察院两年前办理的一刑事申诉案件当事人陈某某，在案件办结答复后，老人仍然喜欢偶尔到检察院接访大厅坐坐，找检察官聊几句，疫情期间他的生活怎么样?控申干警一直很牵挂。当通过电话了解到，老人家里余粮不多，需要外出却没有口罩时，检察官及时联系社区为其送去口罩和生活必需品。

同时，顺庆区检察院由控申部门牵头，认真组织各办案部门对信访突出问题进行梳理、排查，建立排查台账，严格做到底数清、情况明，全力把矛盾化解在初始阶段，把人员吸附在当地。

“线上+线下”提供信访服务

此外，严格执行疫情防控期间周末值班值守制度，为群众提供周到暖心的信访服务，切实做好控申环节上的疫情防控工作。虽然不能当面接待群众，但控申检察官全天候在线守护、倾情关注，人民群众通过来信、微信、微博和12309检察热线反映的每一件信访诉求，都严格依法办理，耐心细致回复和释法说理，全面落实科学防控与统筹兼顾检察工作“两手抓、两不误”的要求。