“您好，这里是阆中市人民检察院12309检察服务中心，有什么可以帮到您吗?”“疫情防控期间，为了您的健康着想，请您将相关材料通过邮寄或网络寄送给我们!”疫情防控期间，我院12309检察服务中心的干警们几乎每天都要通过电话、网络接到信访人员来访。

新型冠状病毒感染肺炎疫情发生后，我院12309检察服务中心严格按照上级检察机关部署安排，暂时关闭实体大厅，及时制定公布《阆中市人民检察院关于新型冠状病毒疫情防控期间以来信、网络和电话方式接待群众信访工作的通告》，并通过门户网站、微信公众号、官方微博等予以推送，积极引导群众通过来信、网络、电话等方式向检察机关反映诉求。同时，严格按照“群众来信件件有回复”要求，保障群众信访渠道通畅，安排专人负责接听12309检察服务热线、处理网络和信件来访事项。1月31日以来，共计接到电话来访19次，网络来访10次，信件来访2次，均及时依法做好了回复、办理和答复工作，做到了检察服务“不掉线”，保障了人民群众的合法权益。