为切实把惠民医保政策落到实处，顺庆区医保局聚焦群众急难愁盼，以“服务员、宣传员、守门员”建设为核心抓手，让医保服务有温度、政策宣讲有广度、基金监管有力度，全方位守护群众医保权益。

精耕细作优服务，锻造暖心“服务员”。健全常态化业务培训机制，规范服务流程、统一服务标准，确保窗口人员业务精通、应答精准。持续深化“放管服”改革，全面推进“一窗通办、一网通办、掌上快办”，医保服务事项网上可办率保持在85%以上，窗口可办率100%；设立对公专窗精准服务全区参保企业；持续推进医保领域“高效办成一件事”，用“零距离”服务破解群众办事难题，让医保经办更高效、更暖心。

多维联动广宣传，打造金牌“宣传员”。充分利用医保工作群，及时推送医保新政，制作通俗易懂的宣传短视频、图文手册，用直白语言解读参保缴费、异地就医备案等高频政策，让群众易懂、能会、善用。组织业务骨干深入基层一线，通过举办政策宣讲会、发放宣传资料、现场答疑解惑等形式，面对面解惑，打通政策宣传“最后一公里”。针对低保户、高龄老人等特殊群体，在集中参保期开展入户行动，手把手指导线上缴费，确保医保政策“不漏一户、不落一人”，确保惠民红利精准滴灌。

科技赋能强监管，筑牢硬核“守门员”。依托大数据平台搭建风险监测模块，精准预警重复收费、超量开药、过度检查等异常问题。创新构建“日常巡查+专项检查+跨部门协同”监管模式，完善问题线索闭环处置流程，强化对定点机构的培训指导。推动监管模式从“事后追责”向“事中阻断、事前预防”转变，全方位织密基金安全防护网，确保医保基金专款专用、惠及民生。