10月12日上午，家住高坪区的吴晓波来到位于顺庆区和平西路24号的南充水投服务中心办理用水报装业务，南充水投工作人员告知，高坪用户可以在高坪区马官街的区域服务中心办理各类用水业务，不用专程跑到顺庆来了。吴晓波当即表示，现在南充水投办理业务比以前方便多了。

缩小服务半径 设立区域中心

吴晓波说， 他前几年想为新购入的商铺办理开户用水时，经过询问得知需要去顺庆区和平西路的南充水投服务中心申请办理，十分不便。现在知道高坪区马官街也设立了南充水投的区域服务中心， 他很高兴。“我家到马官街走路只要5分钟，以后办理用水业务方便多了。”吴晓波说。

据南充水投相关负责人介绍， 针对此前营业网点服务半径过大、服务内容单一、用户跨区域办理业务等问题， 南充水投在客户服务方面作出变革，在顺庆区、嘉陵区、 高坪区各设置一个集综合性业务办理、用户信息管理、管网维护等事务于一体的区域综合服务中心，各区域中心数据连通，同步受理用水报装、更名、过户、销户、用水性质变更、水量调整申请、低保户登记等各类用水业务，以方便广大用户就近咨询办理。“各区域服务中心自2020年1月1日起正式营业， 南充水投也在加大区域服务中心的宣传， 以便市民知晓。”该负责人说。

据了解， 南充水投在三区的区域服务中心分别位于顺庆区和平西路24号(0817-2256789)、高坪 区 马 官 街 56 号(0817-3329712)、嘉陵区耀目路二段(南充水投收费大厅旁巷子内)(0817-3782307)，用户如果要办理业务还可以提前拨打电话咨询。

业务覆盖面广 缴费方式多样

据该负责人介绍， 用户在各区域服务中心均可办理缴费、用水报装、更名、过户、销户、用水性质变更、水量调整申请、 低保户登记等综合性用水业务，服务内容相同，服务标准一致。

目前用户可通过三种方式缴水费： 柜台缴费， 银行代收代扣(中国农业银行、 中国工商银行、中国建设银行)， 手机APP缴费(南充水投APP、 电信翼支付APP、移动和生活APP、邮政储蓄优友宝APP)。 为了更方便市民，目前水投集团已开始对支付宝和微信支付缴费渠道进行建设，预计将于明年正式启动。届时，用户将能更加方便快捷地缴纳水费。

优化业务流程 缩短办理周期

据悉，自今年3月以来，南充水投通过用户随访、 回访等方式对用户最关心的用水服务需求进行归纳和研究， 并将用户反映较多的“用水报装总耗时较长”的问题反馈至优化营商环境专项行动领导小组。经研究，南充水投通过制定缩短审核时间、 优化资料转接程序、 提高现场查勘及设计施工效率等整改措施， 大幅提升了用水报装效率。

从区域服务中心的设立到优化业务流程、缩短办理周期，南充水投始终秉行用户至上的原则，为广大用户提供优质、高效、一流的服务。

韩顺顺 文/图