装修新房购买瓷砖被“调包” 最终商家道歉并赔款

“购买的瓷砖到货后，我才发现跟之前在商店里选购的瓷砖材质不一样。”近日，市民李先生拨打本报新闻热线2225777反映，今年4月，他在高坪区一家瓷砖店购买了一款价值8830元的通体大理石瓷砖。5月6日，他去正在装修的新房验货时，却发现安装的瓷砖和当时在店里选购的瓷砖材质不一样， 可商家却坚称二者属于同一批次的瓷砖。

昨(22)日上午，在高坪区消委工作人员的调解下， 商家最终承认是自己失误， 向李先生道歉并赔偿了3500元的费用。

瓷砖“进家” 消费者发现货不对板

今年4月，家住嘉陵区耀目路的李先生准备装修新房。4月23日， 家装公司告诉李先生可以贴地砖了， 为了选购放心的材料， 李先生专门来到高坪区某家居城选购瓷砖， 经过多个地方的比价和查看， 他在一家知名品牌瓷砖店选购了一款材质较好的通体大理石瓷砖作为新房的地砖。

李先生告诉记者， 他在选购瓷砖时就详细了解了这个品牌的瓷砖材质， 后与该店的销售人员签订了合同，以8830元的价格成交了这批瓷砖。“我当即支付了500元的订金，并且还拿了块样品，商家承诺于5月3日发货。”

5月3日，瓷砖到货的时候，李先生因为工作的原因在成都出差，于是，他只好委托装修工人帮忙查收。“谁知道， 我回来的时候查看这批瓷砖的材质， 却发现根本和我当时选购的那款不一样。” 李先生告诉记者，5月6日， 他刚从成都出差回到南充，就第一时间去新房查看这批瓷砖， 不料发现了问题。

商家辩称 属同一批货不能退款

“我马上与该瓷砖店的销售人员联系，希望能给我一个合理的解释。” 李先生说，对于自己提出到货瓷砖与选购瓷砖材质不一的疑问，商家回复称，他们使用的同一批次的瓷砖，并没有货不对板，不能退款。

“因为瓷砖的材质有差异，我立马让装修工人停止贴砖。”随后，李先生多次找到瓷砖店的商家协商， 但是问题仍然没有得到解决。 感觉自己消费权益受到了侵害的李先生拨打了12315投诉电话， 将这一情况反映给了高坪区消委。

5月19日，高坪区消委在接到投诉后马上安排工作人员实地了解情况，当天上午，就和该瓷砖店的老板取得联系。 消委的工作人员告诉记者， 瓷砖店老板面对他们的调查，一开始并不承认自己存在问题，一再辩称二者属同一批次的货， 还提出邀请厂家前来作证。 后来又说现在这些瓷砖使用的材质比李先生当时选购的瓷砖使用材质更加好。

消委协调 商家道歉又赔款

昨日上午9时，高坪区消委的工作人员将商家和李先生双方约到高坪区工商和质量技术监督局进行调解，当双方阐述了自己的观点后，消委的工作人员也将他们调查的情况通报给了双方。

消委工作人员告诉记者， 李先生针对于商家的说辞， 将自己当时订购之后拿到的瓷砖样品和商家送货到家的瓷砖带到消委进行比对，他们查看之后， 发现两种瓷砖的材质确实不一样， 连瓷砖背面的纹路都有差异。“我们当时就告诉商家，既然已经承诺给消费者使用该材质的瓷砖，就不应该有变化。即便是调换后的产品材质更加好， 也应该提前告知消费者。”

经过消委工作人员的调解，商家终于承认了自己的错误，当即同意向李先生道歉，并且赔偿李先生3500元， 同时还保证送到李先生家的这批瓷砖的质量没有任何问题。（高正波 记者 邓坦妮）