2023年12月，西充县人民法院投入使用新升级改造的诉讼服务中心，通过优化布局、资源整合、力量引入，实现诉讼需求一窗清、一次办。

强基建设新风貌

诉讼事务“一窗清”

全面改造升级诉讼服务中心建设，将群众刚需、高频、简易的诉讼服务事项进行分解，整理合并窗口业务，设置2个综合窗口和N个独立窗口。

综合窗口实现对立案登记、材料收转、查询咨询等12项事务的一窗通办；独立窗口集中办理政策性强、专业要求高或其他疑难复杂事项。

远程引入综治中心“雪亮工程”网络系统，信访接待室与县群众来访服务中心实时衔接，中心设立调解室、法官工作室、多功能室等，实现多中心“一体化”运行，为来诉群众提供诉前指引、前置调解、法律咨询、心理疏导等服务，构建矛盾纠纷融合解纷体系。

中心运行以来，已诉前调解成功案件523件，调解成功率达63.43%，诉前调解纠纷平均办理时长14天。

智慧赋能新形式

群众诉求“一次办”

诉讼服务大厅搭配24小时自助服务，配备自助阅卷、立案、缴费一体机等智能终端，提供一网通办、一号通办、异地可办的智慧化服务。大厅LED宣传屏及触控一体机，滚动播放诉讼指南、典型案例等内容，普法贯穿诉服全过程。

强化线上诉讼服务平台推广，利用“人民法院在线服务”“西充法院对话法官”微信小程序等，让司法服务从群众“家门口”前移到“家里面”。

加强“智慧法庭”建设，将一窗通办机制拓展至5个人民法庭及N个法官工作站，入驻4个综治中心，实现多中心互联互通、诉源治理实质化。

升级后已网上立案448件，网络开庭148次，在线提交司法确认4件。

温情回应新期待

便民服务“零距离”

从方便人民群众诉讼切入，设置便民导诉台，提供便民资料，配备年轻干警担任诉讼“辅导员”，集中开展诉讼引导、诉讼咨询、调裁分流和繁简分流，严格落实当事人来电来访登记制度，形成群众来访到服务终结的全流程留痕管理。

增设无障碍通道，设置当事人休息等候区域，放置饮水机、便民伞、老花镜、医疗急救箱等便民服务设施，全力营造温馨舒适的司法氛围。

升级后已为群众提供诉讼咨询、释法答疑、协助联系法官等司法服务400余人次。