婚介公司承诺包成功是否违法违规、经营场所没有安全警示标示是否该担责、预付式消费遭遇商家格式条款如何维权、预定房间不能入住造成的纠纷如何化解，让我们跟随各地消委会、消保部门负责人，看她们在化解消费纠纷后对消费纠纷典型案例点评时是怎样“划重点”的。消费质量报全媒体记者柯增胜白煌李静玮见习记者何馥君

婚介承诺包成功挨罚！

点评人：南充市高坪区消委会秘书长赵春莉

案情

2023年2月，王先生到南充市高坪区消委会反映：其在收到某婚恋公司“红娘”多次电话邀约后，填写了个人信息，并交纳入会费签订协议。该公司表示可以为其实现“找老婆包成功、包一个月领结婚证”“100%能结婚”的承诺。后来，王先生并未在一个月内成功脱单，遂前往南充市高坪区消委会寻求帮助。

通过多次调解，最终婚恋公司退还服务费2000元。

根据王先生提供的宣传单，高坪区消委会将此投诉线索移交高坪区市场监管局。经核查，该公司的行为涉嫌违反《广告法》第4条的规定，南充市高坪区市场监管局对该公司的违法行为立案并作出行政处罚。

点评

婚恋难成为当下许多适婚青年的焦虑来源。不少商家以此为商机将目光瞄准这一群体，这也导致新时代婚恋市场乱象丛生。在此提醒广大消费者在接受服务之前要切实了解商家业务范围，理性看待宣传广告，切勿盲目相信广告，损害自身合法权益。

拔火罐受伤留疤痕店方担责！

点评人：巴中市巴州区市场监管局消保股股长郁颜萍

案情

2023年1月31日，巴中市巴州区市场监管局接到消费者崔女士求助电话称：她于1月30日晚在巴中市巴州区容邦万达某酒店花费109元进行拔火罐，过程中因技师操作不当兼之她在拔火罐时扭动背部，导致火罐脱落将她背部烧伤，后经医生判定其背部将留下疤痕，她与酒店多番交涉均未得到妥善处理，遂拨打消费维权热线。

经调查，该酒店足浴店内未张贴“拔火罐时消费者请勿扭动”等相关安全警示标志，技师在进行拔火罐操作时也未对消费者进行安全提醒和引导，应对此次人身损害承担全部赔偿责任。

最终，酒店方一次性支付给投诉者医疗、护理、误工损失等各项费用合计800元，并承担消费者后续祛除烧伤疤痕费用6000元。

点评

作为宾馆、商场、银行等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者应尽到相应的安全保障义务，同时要建立健全应急事故处置制度，防止意外发生时事态进一步扩大恶化。本案也提醒广大消费者在消费过程中，应严格遵守安全须知事项，在遭遇人身损害时，及时依法维护自己的合法权益。

预付式健身卡不退不转不停违法！

点评人：阆中市消委会秘书长赵洋

案情

2023年夏季，一女性消费者被某健身馆的0元健身挑战活动所吸引，在该馆预交999元健身卡器械抵押金，几天后在健身卡没有激活的情况下向商家申请退押金，商家坚持要求消费者打卡完成才能退款，拒绝消费者单方解除合同。

经调查，在合同中，商家利用格式条款，明确排除了消费者解除合同的权利，损害了消费者合法权益。经阆中市消委会对商家宣传法律法规并耐心调解，最终健身馆扣除人工服务成本后，退还消费者器械押金799元。

点评

根据《消费者权益保护法》第4条规定“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则”，根据《民法典》497条规定，格式条款中含有“提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利”的情形，该格式条款无效。该健身馆在格式条款中的拟定没有遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，排除和限制了消费者依法解除合同的权利，损害了消费者的合法权益。

预定房间无法入住酒店违规！

点评人：南江县市场监管局消保股负责人姚瑶

案情

2023年10月21日上午，南江县消委会接到邓先生投诉称，他10月15日下午在微信上订购光雾山景区食里乡农家乐10月27日和28日的房间，并缴纳200元订金，但21日该农家乐称只有27日的房间。

10月21日23时左右，李女士来电话称其在抖音上订了南江光雾山温泉旅游酒店的房间，办理入住时，却被酒店告知已经没有房间了，该酒店还私自将订单取消。

经调查，该农家乐经营者称因其疏忽记错了邓先生的入住时间，表示愿意赔偿邓先生3倍定金。而李女士确实在网上预订了该酒店21日晚的3个房间，酒店工作人员单方面将李女士订购的房间安排给了其他客人，最终在南江县消委会协调下，被投诉酒店将李女士一行安顿在其他宾馆入住并支付3个房间住宿费用660元，另退还李女士订房费用480元并赔付现金1000元。

点评

根据《民法典》第577条规定，上述案例是被投诉方单方面违约，侵害消费者权益。根据《消费者权益保护法》第16条第2款和第53条规定，经营者明显未履行其应尽义务，应承担赔偿责任。