四川在线南充频道 今年以来，南部县道路运输管理局本着“有诉必接、快速反应、及时处置、服务为民”的工作导向，高度重视各类投诉平台问题，依法依规处理群众投诉，及时回应群众诉求。

坚持“事情解决、群众满意”的原则，提高群众获得感。

为切实提高诉求一次办好率、群众满意率、问题解决率，南部县运管局始终奉行热心、耐心、贴心的服务理念，按照“谁办理谁答复”的原则，严格落实受理首问负责制；建立受理、办理、反馈、回访、存档的闭环式工作流程，重点工单现场查看、疑难工单分析研判、特殊工单联合办理三项工作制度，提升办件质效。

在市县生态环境督察道路运输领域发现的生态环境问题， 精准溯源问题来源、科学研判整改方案、广泛收集整改意见，及时送达处理意见书，做到问题不查清不放过、整改不到位不放过、责任不落实不放过、群众不满意不放过，公开整改结果，确保把每一个问题彻底整改到位，以解决实际环境问题来回应社会关切，赢得群众满意。

坚持“闻风而动、接诉即办”的原则，提高群众满意度。

今年，结合工作实际，南部运管着力开展“提升热线服务水平、打造人民满意运管”活动，由接诉即办向未诉先办转变，实现“办理一个、带动一片”的效果；以“1+5”的方式，成立了由主要领导任组长的工作小组，制定1个总体方案和5个专项行动方案，重点整治客货运输主防监控、出租公交服务质量、维修环保治理、驾校学时积分和营运车辆安全管理方面的问题，针对梳理排查出来的问题，加强源头治理。将群众诉求作为工作的出发点和落脚点，认真扎实做好“12345”、“12328”和“24365”热线投诉办理工作，严格遵守投诉信息受理登记、派单交办、调查核实、处理归档工作模式。

针对群众反映客运车收费不规范、举报修车厂环境污染、投诉出租车拒载不打表乱收费以及黑车非法营运等问题，高度关注并加强问题研判，确保群众满意率95%以上。今年共受理各类投诉举报425件，其中经调查核实回访，投诉人主动撤单35件、重复投诉5件，案件办结率100%。

坚持“市民吹哨、部门报到”的原则，提高群众认可度。

今年，运管局落实领导责任，将信访投诉工作纳入重要议事日程，针对热点诉求和解决措施进行专题研究，对重点批示案件和重大问题，落实局领导包案责任；明确办理责任，完善受理、办理、考核、督查督办等标准化管理模式，建立专人首接负责制和 100%回访审核机制。

年初，市民反复拨打12345热线和信访，反映农村道路燃油补助几年未发放问题，承办人员认真办理，在电话中耐心细致地向投诉人解读交通运输部、省交通运输厅有关客运补贴政策，面对面向信访人答疑解惑，最后群众从心中怨气到理解满意。南部县运管局获得2023年度南充市12328业务工单质量评比第二名，得到上级认可和群众好评。

下一步，南部县运管局信访维稳工作继续坚持以人民为中心，以群众关心的运管领域问题为导向，以12345市民服务热线办理为抓手，以落实民意为基础，以群众问题反映为动力，以百姓认可满意为追求。加强组织领导，强化责任担当，细化工作措施，建立长效机制，凝心聚力把群众满意度作为热线办理的最终标准，全力提升投诉办理工作水平，不断增强人民群众的获得感和幸福感。(南部县道路运输管理局供稿)