四川在线南充频道（张巍）一年一度的“3.15”消费者权益保护日如期而至，省分行提前下发了关于进一步加强“3.15”期间客户服务工作的通知，工行南充分行高度重视，以优质高效的金融服务助力打赢疫情防控阻击战。

3月13日，该行副行长王丹带领渠道管理部负责人到分行营业室现场参加网点“3.15”活动宣传，向客户发放宣传折页，向客户推荐手机银行等线上渠道办理业务，提示客户注意防范电信诈骗。王丹要求网点加强防疫安全管理，为员工、为客户提供安全放心的环境，把省、市分行各项部署做细做实，全力做好疫情防控期间的金融服务工作。

3月15日，该行渠道管理部到网点现场检查客户服务工作，一是检查了疫情期间，网点的清洁消毒、到店客户测量体温、信息登记等客户保障措施是否到位，网点防疫物品是否配备齐全;二是检查了网点工作人员对客户的解释是否耐心细致，客服人员有无灵活安排等候客户，有无推诿、拒办业务现象;三是检查了网点对外公示电话是否保持畅通，有无规范用语接听，网点的自助设备等机具是否正常运行，满足保障客户使用。

同时，渠道管理部提取了2月以来95588抱怨类工单数据，全面梳理，重点关注疫情相关工单是否得到妥善解决并回复，并衔接相关专业部室、网点要高度重视工单处理回复的及时性，对有“疫情”等敏感字样工单要本着急事急办的原则，耐心解释，取得客户理解，确保“3.15”期间客户诉求圆满解决。针对个别网点近期超时客户等候占比，排队等候时间过长等服务质效数据排名靠后情况，该行服务专管人员到石油南路支行、嘉陵支行现场指导，现场帮助网点分析排号数据，调整策略，现场整改，帮助网点提升客户服务体验。

“特殊时期网点一手抓战‘ 疫’、一手抓服务，‘ 确保实现厅堂服务无空白、机具设施零故障、超时网点零发生、服务事件零发生’的四零目标。”工行南充分行相关负责人表示，疫情期间将一如既往做好客户服务工作，切实保障金融消费者合法权益，密切关注疫情变化趋势，持续发挥金融优势，为打赢疫情防控阻击战贡献金融力量。