四川在线南充频道(张巍)为了进一步提升全行服务水平，加强树立全员“客户为尊服务如意”的服务理念，7月18日晚，工行南充分行在市分行18楼会议室举办了2019年服务营销知识竞赛，来自全行34个基层网点的负责人、客户经理、客服经理组成了12支代表队参加竞赛。市分行渠道管理部、个人金融业务部、运行管理部、信贷与投资管理部(消费者权益保护工作办公室)、人力资源部部室经理担任评委，纪委办公室和内控合规部人员负责赛事监督。省分行渠道管理部梁海副总经理、市分行党委书记、李绍平行长及其他行领导出席了竞赛，市分行各部室负责人、各支行分管行长、各网点负责人、部室、网点员工代表在现场、县支行会议室视频观看竞赛。

竞赛在主持人的宣布声中，在12支参赛代表队逐一登场展示团队风采中拉开帷幕，团队展示环节包括团队自我介绍+阵地服务营销场景，场景展示题由各参赛队在赛前2小时抽签决定，每队均限时2分钟展示网点晨会、柜面工作六步法、夕会、ETC、第三方绑卡等9种产品营销场景，各参赛队员精神抖擞、声音宏亮，或振臂高呼，或诙谐有趣，南部支行代表队以快板说唱的方式将团队风采展示环节引入高潮，令观众们耳目一新，也获得总评委王丹副行长的夸赞点评。

在必答题环节，各参赛代表队信心满满，认真作答，三轮题下来，分数不相上下，竞争激烈，大家都拭目以待期盼花落谁家。最为紧张的抢答题环节来了，这既是业务知识的比试，又是抢答技巧的较量，只见参赛代表队争先恐后、频频出击，有参赛队因心急抢答导致违规扣分懊恼不已，有参赛队力保得分冷静抢题，也有参赛队一鼓作气、乘胜追击。

观众互动环节巧妙的嵌入在必答题环节、抢答题环节后，行里几位“老戏骨”鲜活的演绎了网点厅堂化解客户抱怨、阵地营销场景案例，让评委和观众们忍俊不禁，热烈掌声顿时响起，现众们兴趣盎然积极参与案例点评、分享个人观点，趣味互动有效的扩大了竞赛参与面。

风险题环节，是各参赛队一决高低的紧要时刻，选低分还是高分题，选简单还是复杂题，是破釜沉舟还是稳中进取抑或勇往直前，尤其“烧脑”，必须充分考量认真决择。几番拼搏让竞赛一锥定音，最终南部支行代表队独占鳌首。

“优质‌服务是银行经营之本，是经营管理的重中之重，工行南充分行近几年的服务工作有很大提升，得到了社会及上级行的认可。今年以来，市分行党委的重要部署之一就是压降工单、提高服务质效，目前已有成效，但未达到最高最好目标，仍需全行进一步努力改进。“不忘初心，牢记使命”，知行合一，是今后服务工作必须坚持的方向，要打造真正为百姓服务的银行，要做有社会责任担当的银行，要让每一位客户感受到有温度的银行服务。服务无止境，没有最好，只有更好，希望工行南充分行的服务工作在在省分行的指导下，在市分行党委的决策执行下，做到更好，更上台阶!”在李绍平行长的鞭策鼓励中，工行南充分行2019年服务营销知识竞赛圆满落幕。