客户需求无小事 工行上门解急难

四川在线南充频道（牛利军）3月15日下午，工行南充阆中支行营业室座机骤然响起，网点负责人接起电话后听到了一个急促的声音：“喂喂，我有急事，能不能帮忙找下你们行长”，那您有什么事需要讲呢?听到银行工作人员的应答声，她迫不及待的道出，她是土垭乡的精准扶贫户，五年前丈夫在家中干活，不慎从楼上摔下，导致双腿致残和腿部神经紊乱，现躺在家中生活已无法自理，看病拿药报销又要求使用社保卡，而该卡夫妇俩是在工行办理的，按要求必须是本人持身份证进城启用才行，现在老公无法前来，况且距离市区工行近百公里，希望能得到我行的帮助。该行营业室主任立即将此事报告了支行行长，在了解到客户实际困难后，支行行长第一时间要求网点负责人，在不影响正常工作运转的前提下，尽快组织一支上门服务小组，带上移动POS机具，赴客户家中办理社保卡启用事宜。

3月20日下午，该行营业室主任带上客户经理朝着土垭乡目的地奔袭，到达后经确认客户的业务需求后，并按照业务流程签署了相关资料，后因家中无座机，又几经周折才办理了社保卡启用业务，解决了夫妇俩的燃眉之急，让客户流下了感动的泪水。

多年来，工行南充阆中支行一直对外郑重承诺，"客户提出的要求，就是我们努力的方向"，始终把提高客户满意度，提升服务质量，努力为客户提供更加高效、便捷、个性化的服务，当成一件大事来抓。该行营业室此次的延伸服务充分体现了以客户为中心，想客户之所想，急客户之所急，帮客户之所需，用行动温暖了客户、回馈了社会。