工行南充顺庆支行全力开展“新服务·心满意”服务提升工作

四川在线南充频道(文启)为切实贯彻总行“新服务·心满意”服务提升季活动要求，全面落实省分行“新服务·心满意”服务提升季相关通知要求，进一步改善客户体验，提升服务形象。近日，工行南充顺庆支行组织网点全体员工召开专题会议，认真学习和领会相关文件和精神，积极做好服务提升季各项工作。

“新服务·心满意”旨在从消费者关注的金融热点和服务需求出发，改革创新银行服务模式，推进消费者权益保护工作，解决好消费者关心的热点难点问题，全面提升客户服务体验和服务形象。一是确保人人知晓。网点全体员工认真学习了省分行《关于贯彻落实总行“新服务·心满意”服务提升季相关工作要求的通知》;二是确保规范服务。要求网点员工要树立“抓铁有痕，踏石留印”的工作作风，任何服务都必须要符合工行的服务标准;三是坚决杜绝态度类工单。当客户对网点提出意见或建议时，网点要立即采取措施，把客户问题解决在网点;四是确保活动取得实效。要把服务完善到每一寸空间，把细节落实到每一件小事，推动服务口碑的明显优化，不断提升市场美誉度。