《2015年南充市旅游服务满意度调查报告》出炉

城市旅游能否得到好评，游客满意度是个鲜明的指标。4月12日，记者从市旅游局获悉，该局委托市统计局社情民意调查中心开展的《2015年南充市旅游服务满意度调查报告》出炉。该报告访问游客1104名，对九县(市、区)A级以上景区和20家旅游酒店开展旅游服务满意度年度调查，调查结果显示，2015年我市旅游服务满意度综合得分78.38分，处于基本满意水平。

调查测评住宿条件和旅游环境得分较高

“游客到南充旅游最满意的是什么，最不满意的是什么?在提高游客满意度方面改进方向在哪里?对于这一系列问题，最有资格的回答者是游客。”市旅游局副局长赵亮告诉记者，游客满意度是旅游工作的出发点和落脚点，只有及时全面了解游客需求和意见，才能抓住游客关心的重点，做到从游客出发，从而提升游客满意度。

记者了解到，本次调查实施者是市统计局社情民意调查中心，通过专业、全方位的调查，客观了解游客所需所想。本次调查测评内容有8个方面：旅游环境、餐饮、住宿、交通、购物、景区服务质量、娱乐体验、总体感受。其中，住宿和旅游环境两项以83.01分和81.98分得分较高，分居前一、二位;餐饮、购物和交通得分较低，分列最后三位。

“在调查中发现游客普遍反映：我市旅游餐饮景区内价格偏高，远远高于景区外就餐;菜品分量偏少;餐饮卫生状况不佳，就餐环境较差;餐饮的特色不突出，不能满足游客对南充餐饮文化的体验。”市旅游执法支队支队长王兴军说，这就要求旅游餐饮从业者和旅游管理部门，认真研究本地传统特色菜系特点和参照各类食材原料市场价格，重点围绕规定计量、控制价格展开工作。

游客建议加强旅游市场管理

王兴军说，在调查中，受访游客对我市旅游建设和发展提出了中肯的意见和建议。

记者了解到，在游客建议中，分为强化基础设施建设，合理规划线路;加强旅游宣传，提升景区名气;加大开发力度，打造新的景点;规范旅游秩序，加强旅游市场管理;提升整体水平，大力发展旅游等五个方面。其中，建议规范旅游秩序，加强旅游市场管理的人数较多，占受访人数的86.7%。

不少游客建议，首先要规范景区停车秩序。目前，到我市旅游的游客以本市和省内居民为主，旅游方式大多选择自驾游，节假日期间，近一半的旅游景区停车位无法满足需求，许多游客建议多修建或扩建停车场，方便游览，即使不能新修或扩建，也应规划出临时停车点，并在节假日期间安排人员进行引导，避免出现停车难问题。其次，规范景区购物商店，在严厉打击假冒伪劣商品进入旅游景区市场的同时，由发改部门牵头共同规范市场价格，给游客营造一个放心的购物环境。不少游客还提出，要规范住宿、餐饮行业，特别是节假日价格一定要做到透明公开，坚决制止恶意涨价现象的发生。

市旅游局相关负责人表示，今年我市将针对游客满意度较低的方面，落实整改措施，纠正影响发展的不利因素，推动南充旅游经济的发展。（贾春）