四川在线南充频道(牛利军)2019年12月19日早上,有位看上去约莫60岁左右的大娘，急匆匆地走进了工行南充阆中支行营业室大厅,客户经理朱洪锦看她一脸焦急的样子，便热情主动地询问她需要办理什么业务,原来她瘫痪在床快九旬的父亲，家住阆中市城郊千鹤村，因忘记了社保卡密码，无法使用社保卡领取低保和进行医保报账，尤其正值年末岁尾必须按医保规定时限报账，故向我行告急以寻求帮助。为此，客户经理朱洪锦立即向网点负责人谢鑫汇报了此事，在她具体了解客户相关情况后，坚决克服旺季业务繁忙给上门服务带来的诸多不便，毅然决定根据我行“特事特办”业务相关办理要求，秉承“急客户之所急，想客户之所想”的服务理念，当即答复下午安排网点客户经理双人到老大爷家中核实信息和办理委托，以便及时为老大爷办理社保卡密码重置业务，以解燃眉之急。

在服务老人过程中，该行营业室客户经理一边呵护老人如何签字和摁手印，一边用手轻轻地扶着老人的头，让久病在床的老人顺顺当当地办理了相关手续，一次简单的上门服务，由于没有墨守陈规，而是对老人展现出无限的人文关爱和暖心服务，并赢得了老人和他女儿的连声“谢谢”，客户经理收获的不仅仅是“谢谢”两字，更是客户对工行的感恩与信任。