四川在线南充频道（牛利军）12月23日上午，一位老大爷持其妻子的社保卡及身份证件，急匆匆地到工行南充阆中张飞大道支行要求办理密码解锁业务，并讲明他妻子已经83岁，住阆中市五马镇，因股骨头坏死瘫痪在床，不能亲自前来办理该业务的缘由，加之医保报账又一般不允许跨年度，显得焦急万分。当客户经理侯沛尧了解到事情的原委后，一方面解释道“按照我行业务相关规定，该业务是不能代为办理的”。另一方面一边安抚老大爷，一边留下了联系方式，并当着老大爷的面，向该行行长迅速报告了此事，该行行长得知此特殊情况后，立即向支行申请上门特事特办业务，当即给老大爷吃了颗“定心丸”。

次日，网点支行行长与客户经理一道赶往五马镇老大爷家中进行现场核实，经核实，老大爷与大娘是夫妻关系，大娘行动不便但意识清晰，该行一行人员当即在与大娘签订了授权委托书，并第一时间按照有关制度规定为其办理了密码解锁定业务。老人激动的说：“你们工商银行真是老百姓身边的银行，值得信赖的银行，服务到家，真是我们的贴心人!”

该行长期以来秉承“特事特办，改善服务质量，提升客户满意度”的服务理念，注重服务内涵，每当在服务过程中，遇到特殊客户或者复杂疑难业务，该行坚持不回避不推辞，总是想方设法帮助客户解决问题