四川在线南充频道(牛利军)2019年8月22日早上,有位老大娘急匆匆地走进南充阆中支行营业大厅理财室,客户经理曹智飞同志看她一脸焦虑的样子，热情主动地询问她需要办理什么业务,她说急需领取一张她母亲的社保卡用以住院报账等。曹经理一边为客户倒水并安抚其情绪，一边详细了解事情的原委。原来老大娘姓张，家住阆中市彭城镇，因父亲早年去世，作为独生女只好把瘫痪在床母亲接到身边照料(现已94岁高龄)，由于经常需要住院治疗，身边又离不开人，不领取社保卡既报不了账，也领取不了各种补贴，于是张大娘便临时找邻居照顾下母亲，就马不停蹄地来到该行求助。当该行营业室主任看到此幕时，非常真诚的说：“因为老人年事已高，生活又无法自理，更无法亲自来银行领取社保卡，我会马上向支行领导汇报，一定以最快的速度解决此事，建议你你先回家照顾母亲，随后我们会尽快联系你的，你看行吗”?张大娘见答复的很干脆并态度亲切，就满心欢喜地离开了该行营业室。

该行营业室立即向支行领导汇报了事情的来龙去脉，着实引起了行领导的高度重视。在充分考虑客户的特殊病情和遇到的现实困难后，同意按照“特事特办”上门为客户办理委托授权手续。当日下午，该行营业室便派出两名工作人员带着所需资料赶到阆中市彭城镇，在张大娘陪同下，让其母亲办理了授权委托书等手续，同时收集领取社保卡的必备资料后，开车带着张大娘一同返回该行营业室，并按照程序由张大娘代理领取了其母亲的社保卡，将此事画上了一个圆满的句号。领卡后，张大娘激动地握住该行营业室主任的手，感动地说“没想到啊!我母亲遇到困难，工行当天就上门服务，了却了我的心愿，我一辈子都忘不了工行”!

“急客户所急”不是一句口号，而是一种脚踏实地的行动，工行上下始终践行“以客户为中心”的理念，体现了大行的责任担当和良好的社会形象，深受社会各阶层人士的充分肯定和高度赞扬。