张嘉/图

根据市分行《关于抓紧落实应急预案演练的通知》要求，工行南充分行果城支行于2019年8月26日组织实施了8月防抢劫演练工作。

认真组织学习，确定演练方案。该行在演练之前针对预案召集员工进行学习与研讨。在学习中，组织员工就预案的各个环节展开了讨论，并从工作实际出发，对预案进行了补充和完善。同时根据市分行要求和当下最主要的安全威胁，将演练内容确定为安防演练。为搞好演练工作，该行在演练之前，对参与者担任的角色与各自任务进行了分工，并将演练场景设置为所有柜员在柜台内正常办理业务，客户经理外出营销、大堂现场巡视与引导。安排另外两名员工分别扮演歹徒和客户。

精心组织，搞好演练工作。该行按照抢劫处置预案，在网点演练人员就位后，一名“客户”突然从客户等候区冲到正在四号柜办理业务的客户身后，将其作为人质，用匕首架在客户的脖子上，以杀害人质相威胁要求员工交出现金。在歹徒冲向客户并持刀威胁的同时，正在进行巡视的大堂经理和保安人员也意识到遭遇歹徒抢劫的情况，网点立即启动应急预案。大堂经理展开与歹徒的周旋，以拖延时间和转移歹徒的注意力，而位于电话机旁的柜员立即悄悄向110报警，保安人员则持防爆钢叉从歹徒身后靠近。与此同时，四号柜经办人员伸手按响了桌面下的报警按钮，顿时营业大厅想起了报警铃声，保安抓住歹徒听闻警铃时的慌乱时机，眼疾手快用防爆钢叉朝歹徒冲去，此时其他处于大厅的员工亦上前相助，并将其制服。警察也在这之后及时赶到，客户情绪也得到安抚。演练至此结束。

认真总结，提高处置应变能力。演练工作结束后，该支行组织员工根据演练过程中存在的问题进行讨论，找出存在问题，提出方案改进意见，并总结出面临突发抢劫事件的基本应对方法。通过本次演练，员工基本掌握并熟悉了防抢劫应急流程，增强了其风险意识，有效提高了一线柜面人员安全防范意识及面对突发事件的处置应变能力，取得了演练的预期效果。