四川在线讯（记者 蒲南溪）“昨天看到第一份订单，高兴坏了，今天客人一到，我就冲到古城状元牌坊那儿去接他们。”3月14日早上九点多，郑琳收拾好客人定好的房间，便出门迎接。

这两位来自重庆的客人，是她从导游转行民宿后接到的第一单。而今天，也是阆中市降为低风险区的第一天，同时阆中古城景区在封闭五十余天后，开始有序开放。郑琳说，在牌坊门口等待的人中，她能够准确辨认出哪一个接电话的人是她的客人，这是多年导游经验留给她的敏锐感觉。早上的第一单迎接非常顺利，“你是穿红色衣服的吗?我认出你了!”

从业17年的“老”导游决定转行

“本来说这次春节难得休息，但是耍到初十，就有点坐不住了。”郑琳2004年毕业，学的就是旅游与酒店管理专业，2007年回到阆中，导游这一行一干就是17年。

“以往春节是我们最忙的时候，最火爆时我一个人带过63人的团。”郑琳说，从初一下午到初五左右是春节黄金周，每天带两批游客，大概能有600元的收入。

“旅游业不稳定，一遇到重大事件，受冲击就很大。”2003年“非典”的时候，郑琳作为实习导游就已经体会到了。但是不喜欢工作环境太过固定的她，还是选择坚持下去。回忆阆中旅游业刚刚发展起来的那几年，“我们的办公室就在状元坊旁边，搬个凳子坐在牌坊旁边，一张纸上写着’导游讲解’。”郑琳笑着说。

“但这次疫情给我的冲击更大。”从2月5日开始，阆中的各个小区也开始封闭。“我心想，不得行，万一要等到六月份疫情才能结束，那我岂不是四个月都没的收入。”36岁的郑琳想到自己即将小升初的儿子，终于下定转行的决心，开始多方联系朋友，寻找机会。

“有机遇我就不会错过，要好好把握。”正好一位朋友开的隐逸·青庐民宿缺看店的人，郑琳便自告奋勇，很快就在新岗位开始工作。“虽然以前学过酒店管理的专业，但是跟民宿的实际管理相比还是有很多不同。”以前当导游，脑子里装的是各种讲解词，以及如何保证游客平安，现在就要多考虑如何招徕客人。她还在携程网学习民宿管理的相关知识。

“以前孩子总说，为什么他放假的时候，总是见不到妈妈。”现在有了固定的地点，郑琳就可以顺带照看儿子。民宿共九个房间，每天打扫花去两三个小时，在疫情期间，每个月能拿到2000元的基本工资，恢复正常营业后，按售卖房间的业绩会有提成。“这不第一单客人来了，我觉得慢慢会更好。”

损失七位数大酒店面临的危机

与只有九个房间的小型民宿不同，阆中一些体量较大的酒店及民宿在开业方面十分谨慎，比如全市最大拥有三百间客房的锦元张飞大酒店，还有古城内规模最大拥有一百多间客房的侯家大院。

“这次疫情期间，我们酒店的损失大概在七位数。”锦元张飞大酒店市场营销部负责人兰巧说，1月26日(初二)餐饮禁令发布后，他们送走滞留客人，于2月1日正式停业。为春节宴席准备的价值上百万的菜品，也只好以赠送给员工或者低价售卖的方式全部处理。“整个二月份，酒店的损失应该有六七百万。”

“现在古城的确是开放了，但是大型宴席仍然被限制。加之客房是不可储藏的商品，一旦全面开业，如果没有客源，每天将有20万的损失。”兰巧说，目前酒店两百多名员工仍然在家休息，并领取基本生活费。考虑到全面开业后，每天上万元的人力和水电气成本，他们计划四月份逐步恢复营业。

侯家大院总经理高正勇则认为民宿营收的完全恢复需要一年时间。“从1月27日起，大院停业。住宿和餐饮订单全额退给消费者，涉及总金额一百多万。”面对疫情给阆中涉旅行业带来的强烈冲击，他也提出了自己的建议。比如在2020年全年，将涉旅企业的水电气从商用改为民用价格，可为商家节约一半的能耗开支;社保延期支付，税费减免;组织银行与中小企业对接，特别是需要50-100万现金流的商家，可以先把“命保住”，这样才能在疫情后继续发展。

调整线路、优化服务正在实施的“自救方案”

“全部团队在家办公的这两个月，大家也没闲着，二月份处理退款，现在大家又忙着为解封后的古城旅游做准备。”阆苑国际旅行社负责人彭丽说，以往春节期间，他们能卖出价值110元的古城套票5000张，今年没这收入了，总共损失的毛利大概五十万元。团队一共四人，全是90后，“大家都说，从来没像现在这样渴望上班。”旅行社主营阆中的地接工作，他们计划加大周边宣传，并率团队到甘肃、兰州、青海湖去踩线，开发新的旅游线路。

“无论如何要为复苏做准备，我们一方面组织员工学习更多的客户沟通技巧，一方面也将我们的旅游产品转型升级。”作为阆中最早经营旅行社之一的蓝天旅行社正积极“自救”。“以前旅行社的主营业务是中长线的省外、境外游，基于疫情的影响，我们决定在未来三个月到半年的时间，转型主要做省内及周边游。”而且现在人们对旅行质量的要求更高，重视舒适和自由，旅行社负责的阆中本地旅游将专注高中档线路，把以前二三十人的团额改为十个人的小团，让服务也更加地精细化。

“穷则思变”，提升服务品质是受到疫情冲击的阆中涉旅商家想到的“自救”办法。拥有二十间客房的民宿土生金钱庄还未开业，但是也在计划把以前只提供早餐的餐饮部分扩展为提供简餐。“这次疫情过后，大家应该会更加重视食物的健康和卫生，在民宿的服务中增加这一项，让游客吃住都能更放心。”民宿负责人王建华说。

近日，阆中市召集各文旅部门和涉旅商家一起商议对策，高正勇作为阆中古城旅馆业协会秘书长参加了这些会议。前期已经出台了减免税收、退取80%的保证金，半年免征社保等政策，“后期还会组织一系列南充地区、周边省市的研学交流活动，包括面向全国医护工作者和湖北游客的全年免费开放，都会为阆中旅游的复苏带来人气。”