四川在线南充频道（黄丽娟）走进工行蓬安支行营业室，您会感受到工行星级网点所焕发出的朝气与青春活力，员工们真诚的微笑、优质的服务演绎出了一幕幕动人的故事。

每天上午营业大厅总是一片忙碌的景象。隔三差五，在营业室你会看见一位步履蹒跚的老人手杵拐杖走来，她总是手里拿着一支笔，一个本，一到就很着急地说“我的存单全都丢了，密码也忘记了!”她习惯走近八九号柜台，看看她所熟悉的该网点员工是否在上班。今天，她又来到网点，而今天她既不是来办理挂失，也不是来重置密码，而是专程感谢。是什么原因呢?原来，这位老人是居住在网点附近的一名退休职工，患有阿尔茨海默病，容易健忘，因经常到营业室办理业务，网点人员都认识她。每次前来，值班领导和大堂经理都会主动上前问候，经常指导她办理存取款等业务。尤其是网点年轻同志，更是热情真诚对待，把这位老人当做自己的亲人，对其笑脸相迎，不厌其烦为她挂失、重置密码，一办就是一个上午。见老人腿脚不太方便，每次离开时，还专门请大堂值班保安搀扶到门口，并扶她下台阶，以防摔倒。久而久之，这位老人和营业室员工都熟悉了起来，每次办完业务都是感激不尽，并称赞工行的服务太周到。近日，老人心存感动，将自己近七十万的存款全部转入蓬安支行，并携带水果等感谢网点员工，再三劝说，老人都说必须要收下，最后网点主任只好先替老人收下，随后将水果等送回老人家中。

这则用心服务的故事充分诠释了工行蓬安支行营业室“以客户为中心”的服务理念，从行领导到一线员工，都处处以“高标准、优服务”规范要求自身，想客户之所想，急客户之所急，耐心热情高效地为客户服务，赢得了客户的高度信任和赞许。