3月30日，四川省凉山州木里县雅砻江镇立尔村发生森林火灾，30名扑火人员不幸牺牲，其中包括27名森林消防员和3名地方扑火人员。4月2日凌晨，载有30名救援英雄遗体的车队抵达西昌市。

烈火无情，在这哀痛的时刻，太平人寿了解到，有一名救火英雄为我公司的客户。得知此事后，公司上下都希望能用实际行动来为英雄做一些事。为此，太平人寿四川分公司联合公司在凉山的当地机构第一时间启动理赔工作。4月2日下午，客户家属飞往西昌，太平人寿凉山中心支公司安排专人到机场接机，慰问客户家属。目前，公司已通过快速理赔通道完成了客户的理赔。

针对可能在此次火灾中出险且尚未报案的其他潜在客户，太平人寿还公布了以下应急服务举措：

1.开通理赔服务热线：开通24小时客户报案咨询热线95589;发布四川分公司理赔报案电话：19983526843;

2.开通免保单理赔服务：针对本次事故中所有出险的客户，无需提供保单，就可申请理赔;

3.简化理赔手续：因本次事故导致身故、残疾、重大疾病的客户，简化所需提交的材料;

4.取消医院级别限制：取消保险合同中有关住院医院级别限制的条款;

5.开通理赔绿色服务通道：优先快速处理本次事故中出险客户的案件;

6.做好出险客户家属的后续安抚及保险服务。