四川在线南充频道讯（记者 董昌俊）近日，南充市顺庆区工商行政管理局推出对12315消费者申诉举报指挥系统实行案件处理情况回访制度，旨在全面促进推进消费维权各项工作，着力打造“服务在工商、满意在顺庆”，使“12315”系统更好地发挥其职能作用，强力推进顺庆工商队伍的政治素质大提高、业务素质大提升、作风素质大转变。

    据了解，此项制度的回访方式是，每三个月进行一次抽查，每季进行一次回访。每个工商所随机选取2-3件消费者申诉举报案件，以电话回访为主，信函、电子邮件为辅。回访内容包括，了解诉求处理是否及时，工作流程人员是否有按程序处理，依法调解后协议的履行情况，工作态度是否简单态度粗暴，调解处理是否公平、公正、合法，有无违法违纪行为，依法调解后协议是否履行，征求当事人对调解工作的意见、建议，进行消费调解满意度测评，宣传普及消费维权知识等。 此项制度把消费维权工作从事前延伸到事中、事后的各个环节，必将不断提高消费投诉案件调解质量，提高处理消费者投诉工作的质量和水平，切实保护消费者的合法权益，真正做到让消费者满意，让党委政府放心，从而把维护消费者合法权益这项民心工程落到实处。