近日，太平人寿巴中中支柜面早早地迎来了当日第一位客户——82岁的W奶奶。W奶奶手持保单焦急地表示，自己的妹妹于2018年去世，其所购保单现已到期，要求领取满期金。

柜面服务人员查询系统得知，该保单为W奶奶的妹妹于2006年购买的一份保险产品，保费已缴清，且投、被保险人均为W奶奶的妹妹本人。柜面人员向W奶奶解释道，因被保险人于满期前去世，该张保单应作理赔申请。但因W奶奶年龄大，并不理解处理流程及应备材料，仍然在柜面要求公司立即支付转账。

柜面人员耐心地向W奶奶解释，并了解保单所属人的家庭情况。W奶奶讲述道，妹妹的老公、儿子多年前相继患癌离世，现法定继承人仅剩其女儿，但女儿无文化且住所偏远，根本不懂如何办理，才有了今天自己一个82岁的老人前来代办的情况。

为顺利地帮助老人完成理赔申请，巴中中支柜面服务人员陪同W奶奶从巴中市区驱车1小时到达水宁寺镇，对被保险人去世的相关信息进行确认，并协助开具身故的证明材料，而后从水宁寺镇继续驱车30分钟抵达被保险人女儿家中。抵达后，柜面服务人员向被保险人女儿耐心讲解保单权益及处理流程，并收取了相关材料，为客户办理理赔。

太平人寿巴中中支服务人员的耐心、细致、周到获得了被保险人女儿及W奶奶的高度认可。