四川在线南充频道(张巍)为进一步提高我行社会形象和服务口碑，打造服务标杆网点，引领全行服务品质提升，2019年初，工行南充分行就将争创中银协星级网点纳入渠道专业年度工作规划，提早安排、全面部署，扎实推进各阶段各环节工作。

精心筹备遴选网点

该行对星级网点创建工作十分重视，市分行分管行长王丹多次召集渠道管理部召开专题会议讨论相关事宜，要求计划详实、充分准备、注重细节、落实环节、确保创评成功。该行渠道管理部落实专人负责梳理全行34个网点数据，全面均衡考虑网点硬、软件设施、服务质效、经营情况等因素，最终遴选阆中古城支行，阆中古城支行是该行唯一荣膺工总行2018年五星级服务网点，创评条件较为成熟。

快速启动严查自纠

该行渠道管理部负责人和相关人员奔赴阆中支行，召开动员大会，宣讲创建理念和创建意义，增加全员创建信心，要求支行和网点共同明确目标，细分模块，确定推进计划和具体分项责任人，组织网点学习中银协《银行业营业网点文明规范服务评价体系和评分标准》，严格按照评价体系框架、标准做好自查自纠，市分行再行复查，要确保措施到位，整改到位，扎实做好达标式管理与推进，以饱满的状态、良好的面貌、过硬的水平迎接中银协的检查验收。

优化设施夯实基础

该行以打造阆中古城支行为旅游特色支行为契机，规划设计装修改造，特别融入阆中古城文化元素，从环境面貌、硬件设施上提阶进档。同时，按照创评标准为网点配置了95588专用电话、婴儿专用推车、宠物笼、残疾人座椅等便民设施，改造了残疾人通道，更新配置了中英文标识的网点标识标牌，力求基础设施符合创评标准。

学习提升助力创建

在省分行的支持下，该行服务管理人员到成都参加中银协星级网点创建专题培训，学习和感受了先进行创建工作的经验和亮点做法，加之兄弟行间的工作交流，帮助该行专管人员对中银协星级网点创建工作的基本要求，创评标准更加熟悉了解，对该行在创评工作中存在的差距和亟待改进的问题更加清楚明了，对基层网点的创评指导更加精准到位。

驻点培训提高素质

该行特聘三方专业培训机构到阆中支行开展了6日5晚的创星服务与营销技巧等专题培训。白天，培训老师驻点现场指导，班后集中培训，通过高质量的培训指导，强化网点全员认真执行柜面、厅堂服务礼仪规范，强化服务环境6S管理，有效提高了全员服务水平，为网点创评成功增加砝码。

近日，该行已正式向省分行、中银协申报阆中古城支行参加中银协五星级网点创建，并加大加快对创评工作的推进。