工行南充分行召开全行服务工作专题会 深入推进服务面貌改进

四川在线南充频道(张巍)为了帮助服务重点关注网点迅速摘帽，进一步推进全行网点服务面貌改进，近日，工行南充分行在市分行18楼会议室召开全行服务工作专题会议，会议由该行党委委员、副行长王丹主持，市分行本部各部室、中心负责人、各县支行分管行长、全辖网点负责人及渠道管理部全体人员参加会议。

首先，渠道管理部负责人以“我们的现状”、“我们的目标”、“我们的路径”为纲要总结通报了总、省、市一季度服务检查情况、2015-2017年总、省分行通报存在主要问题，以及被省分行确定为2018年服务重点关注行的严峻形势，提出了“持续稳固服务质效”、“创建星级网点”和“服务更优、客户满意、环境更美”的全行服务工作目标，以成立市分行服务工作管理委员会、创建网点服务联络岗、出台2018年服务检查办法、挂钩网点绩效工资考核等工作机制，加大检查督导力度，深入推动阵地营销精细化管理等多举措达成目标。

随即，市分行个人金融业务部负责人分析了一季度个金条线95588工单情况，深挖个人货款、信用卡、社保卡等高发投诉点工单成因，提出改进意见;茧市街支行、石油南路支行、阆中古城支行、高坪支行、解放街支行、蓬安支行营业室分别就网点在一季度服务工作中的成效、不足发言，王丹副行长现场进行了点评，指出服务与营销相辅相成的逻辑关系，服务优亦业绩优的正面态势，劣、差网点要主动学习先进经验，举一反三，尽快扭转。

接着，渠道管理部工作人员开展了服务规范培训，以生动形象的PPT图片向与会人员展示了规范的仪容、仪表、站姿、坐姿、行姿等服务礼仪，强调了6S标准管理、对近期总、省分行开展服务检查的工作要点进行提示。

最后，王丹副行长对该行荣获总行服务标兵同志授牌并就服务工作的深入推进提出了具体详实的工作要求，一是各级管理者要高度重视服务工作，2018年总、省分行已对服务管理上升高度、提高要求，既要防范基础性、低级性的服务问题冒头，又要着力提升厅堂服务+营销的巧妙融合水平，把“一句话营销”嵌入各个营销场景;二是必须落实市分行网点阵地营销精细化管理部署，从服务优秀网点案例可见，基本上反映出网点是严格按照战术操作，每个环节不走样，坚持把阵地营销管理常态化、固化执行，真正发挥全员营销积极性，服务和营销都会见成效;三是市分行要加大检查通报力度，对屡查屡犯的问题要加大问责力度，严格实施问责考核。