工行南充蓬安支行创新服务举措 全面落实“最多跑一次”工作法

四川在线南充频道（唐小艳）为深入开展“以客户为中心”理念，认真落实“最多跑一次”工作法，真正减少办理业务客户往返次数，进一步优化业务办理环境，最大限度便利客户，工行南充蓬安支行创新实施说“不”复核制和“黄灯”容错服务，员工发现客户办理事项不符合要求时，由专人进行二次复核，并根据情况提供“黄灯”容错服务和一次性告知服务。

以往，由于部分员工业务能力和理解力的差异，往往导致办理业务时，执行标准宽严不一致，客户多跑腿的情况难以杜绝。有时，客户急匆匆跑到我行办理业务，员工办理时发现资料不全或条件不符时，直接“亮红灯”不予办理。为此，蓬安支行建立内部复核机制，限制向客户轻易说“不”。员工受理业务后，若发现不符合条件或资料不全时，由“亮红灯”直接拒绝办理业务，改为“亮黄灯”转交专人进行复核，复核岗位由网点、部门正职或副职担任，对受理业务重新审核后，统一给出明确意见，根据情况提供“黄灯”容错服务和一次性告知服务。如果属于非关键性资料不齐，客户签字承诺后续补齐，则“黄灯通行”先行给予办理。若确属无法办理的业务，一次性告知客户需要补正的材料或不予受理的原因。实施说“不”复核制和“黄灯容错”服务确保整个蓬安支行标准统一、口径一致，杜绝客户多跑腿现象，真正做到以客户为中心，“最多跑一次”，树立我行良好的服务形象。