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工行南充分行取经同行致力渠道服务能力提升

www.scol.com.cn  (2017-12-01 10:09:39)  来源:四川在线-南充频道  
编辑:王青山  

四川在线南充频道(张巍)为了借鉴同行优质的服务管理、先进的渠道建设经验,致力本行渠道服务能力提升,快速迈入重点城市行前列,近日,工行南充分行党委委员、副行长王丹率领渠道管理部负责人一行到省分行营业部中银协百佳网点、社保支行等特色网点参观学习。

中国银行业优质文明服务百佳示范网点是检验国内银行业综合服务实力的最高荣誉,高新支行营业室便获殊荣,网点独具的文化特色门楣令人耳目一新,宽敞的营业大厅干净整洁,井然有序,所有机具设备都体现出良好的动线管理;爱心驿站、亲子乐园、便民柜箱、阅读书架等人性化亲民设置既可让到店客户缓解排队等候的焦灼,又可让客户耐心倾听产品推荐;贵宾服务专属区,与现代风格的厅堂截然不同,红木家具、中式屏风焕发出浓郁厚重的古典气息,单人理财室既高端大气上档次又私密安全可依赖;网点打造有文化长廊,有党建引领、团队风采篇,超越自我、敬业创新篇,快乐工作、幸福生活篇,更有每一位团队成员画像和“个人签名”,图文并茂的长廊不只是吸引客户驻足,更时刻提醒着小伙伴们撸起袖子加油干。

其他支行诸如社保.银行一体化服务点合作模式,个贷专营支行、理财便利店的运营,出国服务中心分类设置欧美、地中海等装修风格理财区域,建设内部电梯便于运营主管上楼授权等渠道布局都让参观学习者大受裨益。

以客户为中心,布局合理、重视细节,是这次参观学习的最大感受,该行将在随后的工作中借鉴同行经验,着力“软”服务改进、扬鞭“硬”渠道优化,改善网点面貌,提高社会口碑,从而提升南充分行网点竞争力。

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