创建“三零”网点 加强和改进服务质量

四川在线南充频道（罗会祥）以服务赢得客户、以服务创造价值、以服务成就卓越是创建一流现代金融服务体系的关键，作为基层网点的一名普通员工，我充分的认识到，只有在实际工作中端正对自身服务工作的认识，随时查找自身服务工作中存在的问题与不足，增强服务工作的紧迫感和使命感，变被动服务为主动服务，全面提升服务工作能力，才能使自身和网点服务质量和效率、客户满意度和社会美誉度明显提升，从而进一步巩固和扩大市场份额，提高人均、网均效益，增强我行的可持续发展能力。

要切实提升我行的服务品质，就必须以创建三“零”网点为突破口，提升网点服务效率，彻底解决网点客户排长队的现象，达到网点客户平均等待时间“零”超时;通过“零”超时等待，全面提升服务品质，达到以服务赢得客户，从而达到“零”投诉，同时要加强学习网点服务规定，规范服务管理，扎实开展服务规范培训，推进夫规范达标，争创“零”违规网点。争创三“零”，不能仅放在嘴上，而是要通过每个员工爱岗敬业，充分理解客户需求，通过自己的努力，落实在行动上。

首先，要充分认识开展三“零”活动的重要意义，只有不断规范服务管理，努力用心工作，想客户所想，急客户所需，减少客户等待时间，从而达到客户“零”投诉。

其次，要加强自身业务知识的学习，随着我行业务的不断发展和产品更新，我们所掌握的业务知识也需要及时更新，所以我们必须要加强新业务和新知识的学习，不断补充和完善自己，从而提高我们自身为客户服务的能力，让客户感觉我们办事专业，从而达到客户满意。

最后，继续落实好首问负责制，凡是客户首先问到你的事，必须要给客户一个满意的答复，在规定范围内不能为客户办理的事，一定要对客户做耐心细致的解释，以求得客户理解。