工行南充蓬安支行应急处理得当有效解决客户困难

四川在线南充频道（龚丽娟）国庆节期间，工行南充蓬安支行值班人员在营业室巡查时，看见某药店客户，带着一台故障医保POS来到网点，希望该行安排专人立即进行维修，恢复正常使用。值班人员了解其故障情况，向市分行专业人员咨询后，分析可能系程序掉包，需重装系统方能使用。遂向客户解释节日期间，我行可先受理但延后维修处理。但客户表示他们是商户，现在是业务旺季，如POS不正常使用，很多客户会因无法刷卡离开，直接影响其销售，对我行提出的解决方案表示不接受。

值班人员立即将此情况向值班领导进行了汇报，行领导高度重视，马上与分行专业部门联系，并与客户进行了沟通交流，决定亲自带着POS到南充进行维修，当天下午又及时将POS送回到网点，通知并交到客户手中。值班人员对该POS的使用情况进行了电话询访，客户非常满意。

由于该行认真执行了节日值班制度，对应急事件的积极处理，有效解决了客户的困难，该行的服务态度和效率也得到了客户的认可。